Politica de rambursare și returnare

Această pagină rezumă prevederile privind returnarea, retragerea din contract, rambursarea și garanția din Termenii și Condițiile noastre. În cazul oricărei diferențe, prevalează Termenii și Condițiile în versiunea integrală.

Dreptul de retragere (consumatori)

Consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-o achiziție la distanță, fără a preciza vreun motiv, în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii produsului, în conformitate cu Legea slovenă privind protecția consumatorilor (ZVPot-1).

Notificați-ne retragerea în acest termen prin e-mail la [email protected].
Returnați produsele în termen de paisprezece (14) zile de la transmiterea declarației de retragere.
Vom rambursa prețul de achiziție în termen de paisprezece (14) zile de la primirea produselor returnate.
Consumatorul suportă costurile de expediere a produselor returnate; aceste costuri nu se rambursează.
Dacă produsele returnate sunt deteriorate sau uzate peste ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată.

Retragerea din contract nu este posibilă pentru:

bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora nu avem influență și care pot apărea în perioada de retragere;
bunuri fabricate conform instrucțiunilor precise ale consumatorului și adaptate nevoilor sale personale;
bunuri care, prin natura lor, nu sunt potrivite pentru returnare, sunt perisabile sau au termen de valabilitate scurt;
servicii prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu acceptarea faptului că pierde dreptul de retragere odată ce contractul este integral executat;
produse speciale sigilate, dacă sigiliul de siguranță a fost rupt după livrare;
bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt ori ambalajul a fost deschis sau deteriorat după livrare;
bunuri care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole;
conținut digital nelivrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;
bunuri comandate în mod expres pentru cumpărător.

Returnări și reclamații privind produsele

Returnările și reclamațiile se inițiază prin procedura de reclamație (vezi mai jos). Nu acceptăm returnarea produselor fără aprobare prealabilă prin procedura de reclamație.
La fiecare returnare trebuie prezentată factura — reclamația nu poate fi procesată fără aceasta.
Costurile aferente returnării produselor, inclusiv eventualele costuri suplimentare apărute în timpul transportului (taxe vamale și alte taxe), sunt suportate de cumpărător.
Nu acceptăm colete cu plata ramburs.
Dacă produsul nu este returnat în ambalajul original, se rambursează maximum 70 % din prețul produsului respectiv.

Trimiteți produsele care fac obiectul reclamației, cu mențiunile corespunzătoare, la adresa:

Robomatis – Intereuropa
Otiški Vrh 25a
2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovenia
(Returnarea unei comenzi online)

sau predați-le personal la unul dintre punctele noastre de ridicare.

Rambursări

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.
Putem reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi corespunzătoare că acestea au fost expediate.
Dacă decidem înlocuirea și/sau repararea produselor, le livrăm în modul convenit și suportăm costurile de livrare ale acestor produse.
Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare la returnare vor fi trimise înapoi cumpărătorului fără reparare sau înlocuire.

Garanția comercială

Produsele pentru care s-a emis o garanție sunt menționate pe factură sau pe certificatul de garanție. Garanția este valabilă un (1) an, cu condiția respectării instrucțiunilor și condițiilor din certificatul de garanție.
Garanția poate fi invocată la noi sau la producătorul produsului.
În cazul unui defect, se poate solicita mai întâi repararea. Dacă defectele nu sunt remediate în termen de o sută (100) de zile de la primirea cererii și a produsului (termen prelungibil cu maximum o sută (100) de zile pentru bunuri complexe), cumpărătorul are dreptul la bunuri noi și fără defecte, fără costuri suplimentare, sau la rambursarea integrală ori proporțional redusă a prețului de achiziție.
Garanția se aplică numai produselor noi, iar pieselor de schimb doar dacă au fost montate de Robomatis d.o.o. sau de un tehnician autorizat.
Cumpărătorul organizează și suportă costurile de livrare a produsului aflat în garanție, în ambele sensuri. Produsul poate fi trimis spre inspecție numai după solicitarea noastră.
Pentru returnarea unui produs care nu este defect, se aplică o taxă de restocare de 20 % din prețul produsului, cu un minim de 99,00 EUR. Taxa acoperă inspecția, testarea funcțională și re-pregătirea pentru vânzare a mașinii returnate. Nu se percepe nicio taxă de restocare atunci când produsul este returnat deoarece este defect, a fost deteriorat în tranzit sau nu corespunde comenzii. Cumpărătorii care nu sunt consumatori pot returna un produs care nu este defect în termen de trei (3) zile de la livrare, cu aprobare prealabilă prin procedura de reclamație; dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică numai consumatorilor.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, abuz, influențe externe, reparații neautorizate sau uzură normală; consumabilele și bateriile (reîncărcabile) nu sunt acoperite.

Garanția de conformitate (consumatori)

Consumatorii pot invoca garanția de conformitate a bunurilor notificându-ne neconformitatea în termen de două (2) luni de la data constatării acesteia, descriind cu precizie neconformitatea și permițându-ne inspectarea produsului.

Procedura de reclamație

Trimiteți reclamația la [email protected] și includeți numărul comenzii sau al facturii, o descriere detaliată a neregulii, dovezile relevante și o copie a facturii ca dovadă a achiziției. Procedura de soluționare a reclamațiilor este confidențială.

Vom răspunde reclamației dumneavoastră în termen de opt (8) zile de la primire.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum

Nu recunoaștem niciun furnizor de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum ca fiind competent. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor este disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la [email protected] pentru orice întrebări legate de returnări, retrageri și rambursări.